“Mi nombre es Diego Fernando Ramírez, soy el Director de sistemas de Productos Yupi y Compañía Internacional de Alimentos. Básicamente soy responsable de toda la infraestructura tecnológica tanto de hardware como de software de la compañía, sus canales de comunicaciones, y mantener la operación de la infraestructura tecnológica que tenemos para que las áreas tomen las mejores decisiones con base en el estado de información que tenemos”.

¿Cuál fue el reto tecnológico?

“Había una necesidad sentida porque teníamos un proveedor de dispositivos biométricos, pero estos dispositivos eran importados. Cuando había una falla, fácilmente podíamos quedarnos 30-45 días sin un dispositivo biométrico porque no se conseguía el repuesto. Entonces uno de los focos fue encontrar una empresa que fuera fabricante de sus propios dispositivos biométricos. En ese sentido con Softronics teníamos eso. El otro argumento que se estaba buscando era que hubiera una solución de casino para reemplazar los tiquetes que en ese momento (hace más de 10 años) se utilizaban en la compañía para pasar al casino. La solución que Softronics tenía comprendía dos componentes: era fabricante de sus propios biométricos y tenía una solución de casino que la incorporamos con unos tornos de acceso al casino y nos dio la solución ideal para evitar la suplantación y el tráfico de los tiquetes en el casino”.

“Los proveedores juegan un papel fundamental y es en el tema de estar permanentemente capacitando y entrenando sobre su software. Nosotros somos un claro ejemplo a pesar de que el sistema en nuestra empresa lleva más de 10 años funcionando. Le podría decir que casi todos los años o cada seis meses nos tiene que dar reinducciones porque hay rotación de personal, las empresas evolucionan y es necesario que haya ese acompañamiento, ese acercamiento. No es un software de cajita como dicen en el medio, que usted lo compra, lo instala y lo deja ahí y si funciona bien le puede durar años, no. Hay cosas que cambian, los turnos, la definición de los turnos dentro de una empresa son variables, la definición de los menús cambia año a año. El mismo IPC que es una de las variables con las cuales se integra y se valoran los costos de los almuerzos. Todo eso tiene que ser con un acompañamiento del proveedor”.

¿Cómo calificas el retorno a la inversión?

“Básicamente uno tiene que estructurar muy bien el proyecto, definiendo claramente los requerimientos, el alcance, presentarlo a la gerencia con las tres variables que todo proyecto debe manejar que son: alcance, costo y tiempo. Pero también debe tratar de venderle el retorno a la inversión. Eso es un tema muy difícil en temas de tecnología. A nosotros nos critican mucho porque son inversiones muy altas, y que no es tan claro el retorno a la inversión. Pero hay que hacer el ejercicio, hay que asesorarse del financiero, del contador. Además porque hay unos intangibles que se solucionan con tecnología, que no están cuantificados en pesos, por ejemplo el tema del tráfico de los tiquetes o de la reventa de esos tiquetes de casino generaba un problema laboral, de ambiente laboral. Eso es muy difícil de cuantificar en pesos”.

¿Por qué es importante trabajar con proveedores locales?

Hay que creer en las empresas colombianas. Hay mucho talento a nivel de desarrollo y de software y a nivel también de fabricación de dispositivos electrónicos que posiblemente no tienen el apalancamiento financiero para tener mucha publicidad y grandes clientes, pero son muy buenos y le coloco un ejemplo concreto aparte de los biométricos. A nivel de sistemas de nómina. Las grandes empresas en Colombia tienen un ERP de marca mundial, llamase Oracle, SAP, pero a nivel de nómina, la recomendación es buscar una nómina de una casa de software nacional. Porque esta le va a solucionar todos los problemas de la ley colombiana que es tan cambiante, en cualquier momento ponen un impuesto o un parafiscal, y si usted tiene una casa de software colombiana, esta está obligada a implementar ese cambio. Si uno tiene un sistema extranjero, pues difícilmente le van a hacer el cambio a uno”.

¿Qué significa ser un socio de negocio?

“Ha sido una experiencia positiva. Hemos tenido problemas, dificultades, actualizaciones, hemos sufrido cambios de las versiones de los dispositivos. Pero al final uno lo que valora es tener un aliado de negocios, el cual siempre está al lado de uno para ayudarle, para sacarlo de las dificultades que se presentan en el día a día. En lo personal me encuentro muy satisfecho del servicio que nos ha prestado Softronics a lo largo de estos años”.